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POLITICAS DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Los envíos de mercancías se harán habitualmente mediante alguna de las siguientes empresas de paquetería: Estafeta, Fedex, Redpack, Travisa, Correos de México – MexPost
Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas, máximo 20 días hábiles, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial. En caso de que el Vitralisimas no hubiera realizado la entrega de la mercancía transcurridos los 20 días desde la fecha de entrega pactada, el cliente quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún costo, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable a Vitralisimas.
El plazo de entrega suele estar comprendido entre 7 y 20 días laborables, según la población de destino. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido.
Vitralisimas no asumirá ninguna responsabilidad cuando la entrega del producto no llegue a realizarse, por ser los datos facilitados por el CLIENTE, falsos, inexactos o incompletos.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del CLIENTE y éste, o el delegado de éste, haya firmado el documento de recepción de la entrega.
Dependiendo del volumen del paquete, se podrá entregar de dos formas distintas:
- Para un paquete de dimensiones reducidas, el servicio de mensajería lo entregará en la puerta del domicilio.
- Si por dimensiones o peso del paquete, este tuviera que entregarse paletizado, se entregará en el lugar más cercano al domicilio (servicio puerta-puerta). Esto significa que la empresa de mensajería no está obligado a subir el paquete a la puerta del domicilio, sino que lo dejará en un lugar accesible para facilitar la recogida del mismo todo lo posible. Asimismo, el servicio de mensajería puede dejar la mercancía a pie de calle si el domicilio no tiene un fácil acceso.
Corresponde al CLIENTE verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de la entrega.
No reciba paquetes visiblemente maltratados o abiertos.
En caso de encontrar algún desperfecto o contratiempo con su entrega, tenga la precaución de recabar evidencia fotográfica para sustentar su reclamación.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El CLIENTE dispone de un plazo de cinco días naturales, contados a partir de la fecha de recepción del producto, para la devolución de este. (Ley Federal de Protección al Consumidor artículo 56). Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del CLIENTE. Y se aplicara una penalización del 20% del total de la compra.
El producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado. El derecho de desistimiento no podrá aplicarse en los siguientes casos:
- Si el producto no se presenta en perfectas condiciones.
- Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original deberá proteger el producto de manera que se reciba en perfectas condiciones.
- Productos de ofertas o promociones.
Toda devolución deberá ser comunicada a VITRALISIMAS, solicitando un número de devolución por correo electrónico a mary@vitralisimas.com indicando el número de factura o pedido.
Una vez el CLIENTE haya recibido el número de devolución, hará llegar el producto a VITRALISIMAS, indicando este número en la carta de envío, con los gastos de transporte a su cargo, a la siguiente dirección Remitente:
Patricia Cardenas Martínez
Querido Moheno N° 2260 Colonia Sutaj
C.P. 44840 Guadalajara, Jalisco
Tel. 3332323793
RFC: CAMP620320DD5
RECLAMACIONES
Cualquier reclamación que el CLIENTE considere oportuna será atendida en la menor brevedad posible, pudiéndose realizar en la siguiente dirección de correo mary@vitralisimas.com
GARANTÍAS APLICABLES
Todos los productos ofrecidos a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Todos tienen un periodo de garantía de un año, conforme a los criterios y condiciones descritos en la Ley Federal de Protección al Consumidor Art, 79. Esta garantía no aplica si la pieza es maltratada o rotas las partes del vidrio.
Reparación y sustitución de los productos
- Si el producto no es conforme con la cantidad, descripción, presenta defectos de fabricación, rupturas y maltrato por transporte, el CLIENTE podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución de este.
- Se llevarán a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el CLIENTE, teniendo en cuenta la naturaleza de los productos y la finalidad que tuvieran para él.
- La reparación suspende el cómputo de los plazos de entrega. El período de suspensión comenzará desde que el CLIENTE ponga el producto a disposición de VITRALISIMAS y concluirá con la entrega al CLIENTE del producto ya reparado o sustituido. Durante el siguiente mes posterior a la entrega del producto reparado.
Política de privacidad
Patricia Cárdenas Martínez mejor conocido como Vitralisimas®, con domicilio en Querido Moheno No 2260 Colonia Sutaj CP 44840 Guadalajara, Jalisco. México y portal de internet https://vitralisimas.com/, es el responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:
¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?
Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicita:
Respuesta a mensajes del formulario de contacto, Envío de productos adquiridos en esta tienda en línea
¿Qué datos personales utilizaremos para estos fines?
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente aviso de privacidad, utilizaremos los siguientes datos personales:
Datos de identificación y contacto
¿Cómo puede acceder, rectificar o cancelar sus datos personales, u oponerse a su uso o ejercer la revocación de consentimiento?
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.
Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, debe enviar una petición vía correo electrónico a rosy@vitralisimas.com y deberá contener:
Nombre completo del titular.
Domicilio.
Teléfono.
Correo electrónico usado en este sitio web.
Copia de una identificación oficial adjunta.
Asunto «Derechos ARCO»
Descripción el objeto del escrito, los cuales pueden ser de manera enunciativa más no limitativa los siguientes: Revocación del consentimiento para tratar sus datos personales; y/o Notificación del uso indebido del tratamiento de sus datos personales; y/o Ejercitar sus Derechos ARCO, con una descripción clara y precisa de los datos a Acceder, Rectificar, Cancelar o bien, Oponerse. En caso de Rectificación de datos personales, deberá indicar la modificación exacta y anexar la documentación soporte; es importante en caso de revocación del consentimiento, que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, usted deberá considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó, o la conclusión de su relación con nosotros.
¿En cuántos días le daremos respuesta a su solicitud?
5 días
- d) ¿Por qué medio le comunicaremos la respuesta a su solicitud?
Al mismo correo electrónico de donde se envió la petición.
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Última actualización de este aviso de privacidad: 16/05/2022